Shipping Information / Livraison / Versand
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Shipping Regions
We currently ship to all European Union countries and to the United States. If your country is not listed at checkout, please contact us at info@borjo.shop and we'll do our best to accommodate your request.
European Union Shipping
Standard delivery within the EU takes 5-10 business days from order confirmation. Shipping costs are calculated at checkout based on your destination country and the weight of your order. All EU orders include VAT in the final price shown at checkout. You will receive tracking information via email once your order ships.
United States Shipping
Standard delivery to the US takes 10-15 business days. Shipping costs are calculated at checkout based on the weight of your order. Please note: US customers are responsible for any customs duties, import taxes, or fees that may be charged by US Customs. These charges are not included in our product prices or shipping costs and vary depending on the value of your order and your local regulations.
Order Processing Time
As all Borjo products are handcrafted, please allow 2-3 business days for order processing before shipping. This time allows us to carefully prepare and package your item. During busy periods (holidays, sales), processing may take slightly longer.
Tracking Your Order
Once your order ships, you will receive a confirmation email with tracking information. You can use this tracking number to follow your package's journey. If you haven't received tracking information within 5 business days of placing your order, please contact us at info@borjo.shop.
Shipping Carriers
We work with reliable postal services and courier companies including La Poste (Colissimo) for EU shipments and international carriers for US deliveries. The specific carrier will be indicated in your shipping confirmation email.
Delivery Issues
If your package is delayed, lost, or damaged during transit, please contact us immediately at info@borjo.shop with your order number and tracking information. We will work with the carrier to resolve the issue as quickly as possible.
Delivery Address
Please ensure your shipping address is complete and accurate. We cannot be held responsible for delays or non-delivery due to incorrect address information. If you need to update your shipping address, contact us within 24 hours of placing your order.
Customs and International Shipping (US Customers)
For US customers: Your package will go through customs clearance upon arrival in the United States. Customs processing times vary and are beyond our control. You may be contacted by the carrier or customs office to pay any applicable duties and taxes before your package can be delivered. These fees are determined by US Customs and are the buyer's responsibility.
Questions?
If you have any questions about shipping, delivery times, or tracking, please don't hesitate to contact us at info@borjo.shop or call +33 765602087.
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Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne et aux États-Unis. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter à info@borjo.shop et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Livraison Union Européenne
La livraison standard dans l'UE prend 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction de votre pays de destination et du poids de votre commande. Toutes les commandes UE incluent la TVA dans le prix final affiché lors du paiement. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Livraison États-Unis
La livraison standard aux États-Unis prend 10 à 15 jours ouvrables. Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre commande. Veuillez noter : les clients américains sont responsables des droits de douane, taxes d'importation ou frais pouvant être facturés par les douanes américaines. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix de produits ou frais de port et varient selon la valeur de votre commande et votre réglementation locale.
Délai de traitement des commandes
Comme tous les produits Borjo sont faits main, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande avant l'expédition. Ce délai nous permet de préparer et d'emballer soigneusement votre article. Pendant les périodes chargées (vacances, soldes), le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le parcours de votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter à info@borjo.shop.
Transporteurs
Nous travaillons avec des services postaux et sociétés de transport fiables, notamment La Poste (Colissimo) pour les envois UE et des transporteurs internationaux pour les livraisons aux États-Unis. Le transporteur spécifique sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à info@borjo.shop avec votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison dus à des informations d'adresse incorrectes. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande.
Douanes et expédition internationale (clients US)
Pour les clients américains : votre colis passera par le dédouanement à son arrivée aux États-Unis. Les délais de traitement douanier varient et sont indépendants de notre volonté. Vous pouvez être contacté par le transporteur ou le bureau des douanes pour payer les droits et taxes applicables avant que votre colis puisse être livré. Ces frais sont déterminés par les douanes américaines et sont à la charge de l'acheteur.
Questions ?
Si vous avez des questions sur l'expédition, les délais de livraison ou le suivi, n'hésitez pas à nous contacter à info@borjo.shop ou à appeler le +33 765602087.
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Versandregionen
Wir versenden derzeit in alle Länder der Europäischen Union und in die Vereinigten Staaten. Wenn Ihr Land beim Checkout nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@borjo.shop und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Versand Europäische Union
Die Standard-Lieferung innerhalb der EU dauert 5-10 Werktage ab Bestellbestätigung. Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Zielland und dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet. Alle EU-Bestellungen enthalten die Mehrwertsteuer im beim Checkout angezeigten Endpreis. Sie erhalten Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Versand Vereinigte Staaten
Die Standard-Lieferung in die USA dauert 10-15 Werktage. Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet. Bitte beachten Sie: US-Kunden sind für anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Gebühren verantwortlich, die vom US-Zoll erhoben werden können. Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten und variieren je nach Wert Ihrer Bestellung und Ihren lokalen Vorschriften.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Da alle Borjo-Produkte handgefertigt sind, rechnen Sie bitte mit 2-3 Werktagen für die Bestellbearbeitung vor dem Versand. Diese Zeit ermöglicht es uns, Ihren Artikel sorgfältig vorzubereiten und zu verpacken. In geschäftigen Zeiten (Feiertage, Verkäufe) kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können diese Tracking-Nummer verwenden, um die Reise Ihres Pakets zu verfolgen. Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@borjo.shop.
Versanddienstleister
Wir arbeiten mit zuverlässigen Postdiensten und Kurierfirmen zusammen, darunter La Poste (Colissimo) für EU-Sendungen und internationale Carrier für US-Lieferungen. Der spezifische Carrier wird in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegeben.
Lieferprobleme
Wenn Ihr Paket verspätet, verloren oder während des Transports beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@borjo.shop mit Ihrer Bestellnummer und Tracking-Informationen. Wir werden mit dem Carrier zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Lieferadresse
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Zoll und internationaler Versand (US-Kunden)
Für US-Kunden: Ihr Paket durchläuft bei Ankunft in den Vereinigten Staaten die Zollabfertigung. Die Bearbeitungszeiten beim Zoll variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Sie können vom Carrier oder Zollamt kontaktiert werden, um anfallende Zölle und Steuern zu zahlen, bevor Ihr Paket zugestellt werden kann. Diese Gebühren werden vom US-Zoll festgelegt und gehen zu Lasten des Käufers.
Fragen?
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