Returns & Exchanges / Retours / Rücksendungen
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Return Policy Overview
At Borjo, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you're not happy with your item, we accept returns within 14 days of receipt. Items must be unused, in original condition with all tags attached, and in their original packaging.
EU Customer Returns (14-Day Right of Withdrawal)
In accordance with EU consumer protection laws, customers in the European Union have a 14-day right of withdrawal from the date you receive your item. You do not need to provide a reason for your return. To exercise this right, email us at info@borjo.shop stating your intention to return the item and include your order number.
US Customer Returns
US customers may return items within 14 days of receipt. To initiate a return, contact us at info@borjo.shop with your order number and reason for return. We will provide you with return instructions and address.
How to Return an Item
Step 1: Email info@borjo.shop within 14 days of receiving your order with your order number and reason for return. Step 2: We will confirm your return request and provide return instructions. Step 3: Pack the item securely in its original packaging with all tags attached. Step 4: Ship the item back to the address provided. Step 5: Once we receive and inspect the item, we will process your refund within 14 days.
Return Shipping Costs
For EU customers: You are responsible for the cost of return shipping unless the item is defective or we made an error. For US customers: You are responsible for return shipping costs and any customs fees incurred. We recommend using a trackable shipping method as we cannot be responsible for items lost in return transit.
Refund Process
Once we receive your returned item and verify it meets our return conditions (unused, original condition, all tags attached), we will process your refund within 14 days. The refund will be issued to your original payment method. Please note: Original shipping costs are non-refundable unless the item is defective or we made an error.
Defective or Damaged Items
If you receive a defective or damaged item, please contact us immediately at info@borjo.shop within 7 days of receipt. Include photos of the defect or damage and your order number. We will arrange a replacement or full refund, including return shipping costs. Your satisfaction is our priority.
Items That Cannot Be Returned
For hygiene and safety reasons, certain items cannot be returned once opened or used. Custom-made or personalized items cannot be returned unless defective. If you have questions about whether your item is eligible for return, contact us before initiating a return.
Exchanges
We currently do not offer direct exchanges. If you would like a different size, color, or item, please return your original purchase for a refund and place a new order. This ensures you receive your preferred item as quickly as possible.
Late or Missing Refunds
If you haven't received your refund within 14 days of us receiving your return, please first check with your bank or credit card company - processing times can vary. If you still haven't received your refund, contact us at info@borjo.shop with your order number.
Questions About Returns?
If you have any questions about our return policy or need assistance with a return, please contact us at info@borjo.shop or call +33 765602087. We're here to help make the return process as smooth as possible.
Français
Aperçu de la politique de retour
Chez Borjo, nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Retours clients UE (Droit de rétractation de 14 jours)
Conformément aux lois européennes de protection des consommateurs, les clients de l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de l'article. Vous n'avez pas besoin de fournir de raison pour votre retour. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à info@borjo.shop indiquant votre intention de retourner l'article et incluez votre numéro de commande.
Retours clients US
Les clients américains peuvent retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception. Pour initier un retour, contactez-nous à info@borjo.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse.
Comment retourner un article
Étape 1 : Envoyez un e-mail à info@borjo.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec votre numéro de commande et la raison du retour. Étape 2 : Nous confirmerons votre demande de retour et fournirons les instructions. Étape 3 : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Étape 4 : Renvoyez l'article à l'adresse fournie. Étape 5 : Une fois que nous recevons et inspectons l'article, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours.
Frais de retour
Pour les clients UE : Vous êtes responsable des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Pour les clients US : Vous êtes responsable des frais de retour et des éventuels frais de douane. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable car nous ne pouvons être responsables des articles perdus lors du retour.
Processus de remboursement
Une fois que nous recevons votre article retourné et vérifions qu'il répond à nos conditions de retour (non utilisé, état d'origine, toutes les étiquettes), nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@borjo.shop dans les 7 jours suivant la réception. Incluez des photos du défaut ou des dommages et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour. Votre satisfaction est notre priorité.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés. Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux. Si vous avez des questions sur l'éligibilité de votre article au retour, contactez-nous avant d'initier un retour.
Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, veuillez retourner votre achat original pour un remboursement et passer une nouvelle commande. Cela garantit que vous recevez votre article préféré le plus rapidement possible.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant notre réception de votre retour, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou société de carte de crédit - les délais de traitement peuvent varier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@borjo.shop avec votre numéro de commande.
Questions sur les retours ?
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter à info@borjo.shop ou appeler le +33 765602087. Nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi simple que possible.
Deutsch
Überblick Rückgaberichtlinie
Bei Borjo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Artikel müssen unbenutzt sein, im Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Rücksendungen EU-Kunden (14-tägiges Widerrufsrecht)
Gemäß den europäischen Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden in der Europäischen Union ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten. Sie müssen keinen Grund für Ihre Rücksendung angeben. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns eine E-Mail an info@borjo.shop mit Ihrer Rücksendungsabsicht und Ihrer Bestellnummer.
Rücksendungen US-Kunden
US-Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@borjo.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendungsgrund. Wir werden Ihnen Rücksendeanweisungen und die Adresse mitteilen.
So senden Sie einen Artikel zurück
Schritt 1: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@borjo.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendungsgrund. Schritt 2: Wir bestätigen Ihre Rücksendeanfrage und geben Anweisungen. Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten. Schritt 4: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Schritt 5: Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Rücksendekosten
Für EU-Kunden: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. Für US-Kunden: Sie tragen die Rücksendekosten und anfallende Zollgebühren. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für beim Rücktransport verlorene Artikel verantwortlich sein können.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, dass er unsere Rücksendebedingungen erfüllt (unbenutzt, Originalzustand, alle Etiketten), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie: Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@borjo.shop innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Fügen Sie Fotos des Defekts oder Schadens und Ihre Bestellnummer bei. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich Rücksendekosten veranlassen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden. Maßangefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns vor der Einleitung einer Rücksendung.
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel möchten, geben Sie bitte Ihren ursprünglichen Kauf für eine Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Dies stellt sicher, dass Sie Ihren bevorzugten Artikel so schnell wie möglich erhalten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Rücksendung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma - die Bearbeitungszeiten können variieren. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@borjo.shop mit Ihrer Bestellnummer.
Fragen zu Rücksendungen?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@borjo.shop oder rufen Sie +33 765602087 an. Wir sind hier, um den Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.